無腦生活

第一次在保固內電氣用品損壞~決定來發個文

2022/3月在 三井3C 網路購物以29,291元，應該是當時比價後最低價購入AGON AG493UCX 49吋 5K 32:9 HDR超寬曲面電競螢幕。

製造日期為2021/11月。於2024/8/11，玩<七日世界>Once Human，離螢幕頂約2公分處，突然出現一整條橫線(就是從螢幕最左邊，到螢幕最右邊)，在此橫線之下，螢幕則有輕微閃爍現象。

因為是網路購物，也沒想過會遇到保固內損壞的問題，一時間想不到如何弄到購買發票，甚至當初在哪邊買的，都沒印象了。索性螢幕背板的銘牌，即使不以購買日計算，原廠製造日也離保固還有三個多月到期。只能說是不幸中的大幸。

上網查捷元與建達國際都有保修服務(實際上捷元代理AOC保修，只到2024/5月底，當時我並不知道)，只是捷元快遞取貨需付單趟200元運費，所以我就選了建達國際填單送修。

2024/8/11(日) 上網填資料報修

2024/8/12(一) 加入AOC的線上報修服務Line帳號，並打客服中心電話才知道隔天會安排快遞取貨。若沒主動打電話，可能就會莫名其妙的錯過快遞。原廠包裝我還留著，彷彿一切就是冥冥中註定，要給我換一台新機阿。

2024/8/13(二) 又再次主動打電話確認快遞公司會來取件嗎?因為已經把螢幕包裝好，放在管理室了。當天下午，速立快遞司機來電，態度很客氣，也順利取貨。開始漫長的等待

2024/8/14(三) 從AOC Line得知，官網維修進度條不會更新，僅有報修功能，後續進度全靠自己問。整個維修期間，完全不會主動回報。即使說問完回報，最後也沒有回報，只能靠自己有耐心的追進度。當天告知，螢幕正在熱測(事後知道，這只是官方說法，其實螢幕還在排隊等檢查，還沒開始維修)

2024/8/19(一) 詢問處理進度。回覆: 這幾天回報您，在等倉庫回覆，目前在熱測。

2024/8/21(三) 詢問處理進度。回覆: 抱歉，我在等回覆，目前等料中。先和工廠申請主機板和面板，若有故障就能換。

所以我也不知道廠商到底確認我的螢幕故障沒，或開始動手維修了沒。(我自己在家換過不同螢幕，確認顯示卡沒壞)

2024/8/26(一) 詢問處理進度。回覆: 已請工程師快處理，因近日案件較多，抱歉耽誤了。

2024/8/28(三) 詢問處理進度。回覆: 我去問，等我。然後就沒消息了。

2024/8/29(四) 詢問昨天問的進度。已讀未回。我相信客服小姐姐很忙，工程師也很忙。所以我又親自打電話過去關心，客服小姐姐意思是說，建達國際從2024/6月開始接Philips和AOC的維修，所以案件暴增，處理不來，已請工程師加快處理。聽到這樣的回覆，心理OS(這不就表示這兩牌的螢幕故障率很高?)，不過，我們不能為難小姐姐是吧，畢竟人家態度好，又一直不好意思，不好意思的，維修速度也不是她能掌控的，但卻要在第一線接受客戶責難，實在難為。

2024/8/30(五) 當初報修時，客服告知約2~3周修好，今日已接近第三周。所以我就Line留言，若無法修沒關係，幫我把螢幕退回，我自己送捷元，並同時打電話過去關心，才知道原來捷元已沒在修AOC螢幕，雖然報修還是有出現選項。這下沒辦法了，除了等待再等待，我也沒招了。這時候只能軟，不能硬，就表達三周沒螢幕用的無奈給小姐姐聽，讓她幫忙去跟催了。小姐姐也說最近公司也正在改善、磨合，盡力提升維修速度，聽到有在設法改善，不管真假，就祈禱趕快輪到我的螢幕了。所以直到今日，我的螢幕一直在排隊中。

2024/9/4(三) 詢問維修進度。回覆:這幾天回覆我。又過了一小時，告知今日會寄出。又過一小時，說會先熱測，應該是今或明日寄出。這其實表示我的螢幕從8/13取走到8/31都是等待期。

2024/9/5(四) 詢問是9/4還是9/5才寄出。回覆9/4寄出物流。當天回家就看到我送修已久的螢幕已回來。晚上插電測試，螢幕表面有一層保護貼，很明顯面板換過了。

目前用了一個多星期，狀態正常，希望可以再戰十年。